Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vztah mezi provozovatelem služby RealAI (dále jen „Provozovatel“) a uživateli (dále jen „Uživatel“) při používání webové aplikace dostupné na adrese realai.cz (dále jen „Služba“).

Provozovatelem Služby je Lukáš Burša, se sídlem Hlavní 242, 763 26 Pozlovice, IČO: 74978217, DIČ: CZ9005124491, podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. Provozovatel není plátcem DPH; je identifikovanou osobou podle § 6g a násl. zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. K cenám se proto DPH nepřipočítává.

Služba je určena podnikatelům – realitním makléřům, realitním kancelářím a správcům nemovitostí – kteří ji využívají v rámci své podnikatelské činnosti. Ustanovení těchto OP týkající se spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li Uživatel spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

Registrací nebo přihlášením do Služby Uživatel vyjadřuje souhlas s těmito OP v plném rozsahu. Pokud Uživatel s OP nesouhlasí, není oprávněn Službu využívat.

2. Popis Služby

RealAI je nástroj určený pro realitní makléře a správce nemovitostí. Na základě údajů zadaných Uživatelem zejména:

• generuje prodejní a pronájmové popisky nemovitostí,
• generuje příspěvky pro sociální sítě (Facebook, Instagram) a scénáře videoprohlídek,
• poskytuje AI chatbota v kontextu konkrétní nemovitosti,
• poskytuje překladač realitních textů,
• umožňuje propojení e-mailové schránky Uživatele (IMAP) a její automatizované zpracování e-mailovým agentem (analýza, párování na nemovitost a příprava konceptů odpovědí).

Výstupy Služby jsou generovány s využitím nástrojů umělé inteligence třetích stran (zejména OpenAI a Anthropic). V souladu s nařízením (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) Provozovatel Uživatele informuje, že obsah je vytvářen systémem umělé inteligence a že při použití chatbota Uživatel komunikuje s AI. Provozovatel negarantuje bezchybnost ani právní bezvadnost vygenerovaného obsahu; Uživatel je povinen obsah před jeho dalším použitím zkontrolovat.

3. Registrace a uživatelský účet

K používání Služby je nutná registrace. Uživatel je povinen uvádět pravdivé, přesné a úplné údaje. Uživatel je zodpovědný za ochranu přihlašovacích údajů ke svému účtu.

Provozovatel je oprávněn zrušit nebo pozastavit účet Uživatele v případě porušení těchto OP, podezření na podvodné jednání nebo na základě žádosti příslušných orgánů.

Jeden uživatel může mít pouze jeden aktivní účet. Sdílení přihlašovacích údajů nebo přístup více osob pod jedním účtem není dovoleno, pokud není sjednán firemní tarif s více uživateli.

4. Platební podmínky a kredity

Přístup k placeným funkcím Služby je podmíněn zakoupením kreditů nebo předplatného. Aktuální ceník je dostupný na webových stránkách Provozovatele. Uvedené ceny jsou konečné. Předplatné se sjednává jako opakující se (měsíční) a obnovuje se automaticky, dokud jej Uživatel nezruší.

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe, Inc. Provozovatel nemá přístup k údajům platební karty Uživatele – tyto jsou uchovávány výhradně u poskytovatele Stripe v souladu s bezpečnostním standardem PCI DSS.

Zakoupené kredity nevyprší a nemají omezenou dobu platnosti, pokud není v podmínkách konkrétního produktu uvedeno jinak. Kredity získané v rámci předplatného se řídí podmínkami daného tarifu. Kredity nelze převádět na jiné účty ani vyplácet v penězích.

Je-li Uživatel spotřebitelem, má dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Vzhledem k tomu, že předmětem plnění je dodání digitálního obsahu nebo služby, Uživatel výslovně žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že okamžikem zahájení plnění (zejména prvním vygenerováním obsahu nebo aktivací předplatného) ztrácí dle § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy.

5. Práva a povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje zejména:

• používat Službu výhradně k zákonným účelům a v souladu s těmito OP,
• zajistit, že má k osobním údajům třetích osob, které do Služby vkládá nebo které prostřednictvím Služby zpracovává (zejména kontakty a komunikace klientů), platný právní základ dle GDPR a že tyto osoby řádně informoval o zpracování (viz čl. 11),
• nezneužívat Službu k šíření klamavých, diskriminačních nebo nezákonných informací,
• nepokoušet se o neoprávněný přístup k systémům Provozovatele nebo jiných Uživatelů,
• nepoužívat automatizované prostředky ke scrapingu dat ze Služby bez výslovného souhlasu Provozovatele.

6. Práva a povinnosti Provozovatele

Provozovatel se zavazuje poskytovat Službu s péčí řádného hospodáře. Provozovatel je oprávněn:

• provádět plánované i neplánované odstávky Služby za účelem údržby a rozvoje,
• jednostranně měnit rozsah, parametry nebo ceny Služby se zveřejněním změn s předstihem alespoň 30 dnů; nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn smlouvu před nabytím účinnosti změny ukončit,
• omezit přístup Uživatele v případě nadměrného zatížení systémů nebo porušení OP.

7. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k Službě, jejímu designu, kódu a technické infrastruktuře náleží Provozovateli nebo příslušným poskytovatelům licencí.

Vygenerovaný obsah (texty, příspěvky, koncepty odpovědí) smí Uživatel volně používat ke své podnikatelské činnosti a odpovídá za jeho zadání i další užití. Uživatel bere na vědomí, že obsah vytvořený umělou inteligencí nemusí požívat autorskoprávní ochrany. Vstupní data zasílaná do rozhraní poskytovatelů AI nejsou těmito poskytovateli používána k trénování jejich modelů. Provozovatel je oprávněn využívat pouze anonymizované a souhrnné údaje pro účely provozu a vylepšování Služby.

8. Obsah vkládaný a importovaný Uživatelem a práva k němu

8.1 Vkládaným obsahem se pro účely těchto OP rozumí veškeré nemovitosti, jejich popisy, texty, fotografie a další podklady, které Uživatel do Služby zadá ručně nebo které do Služby importuje z odkazu (URL) – zejména z realitních portálů, na nichž má Uživatel vlastní inzeráty, nebo z vlastních webových stránek Uživatele (dále jen „Vkládaný obsah“). Při importu z URL Služba stáhne textový obsah i fotografie inzerátu a uloží je do svého úložiště, kde s nimi dále pracuje.

8.2 Uživatel je oprávněn do Služby vkládat a importovat výhradně takový Vkládaný obsah, ke kterému disponuje veškerými potřebnými právy – zejména autorskými právy nebo platnou licencí (§ 12 a § 2358 a násl. zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a § 1746 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník) – typicky tedy své vlastní inzeráty.

8.3 Uživatel výslovně prohlašuje a zaručuje, že je oprávněn Vkládaný obsah užít a poskytnout jej Provozovateli i jeho zpracovatelům a subdodavatelům, včetně externích poskytovatelů jazykových modelů a nástrojů umělé inteligence (zejména OpenAI a Anthropic), a to k jeho zpracování ve Službě a za jejím účelem. Uživatel tímto uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou a územně neomezenou licenci k užití Vkládaného obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytnutí Služby – zejména k jeho uložení, rozmnožení, zpřístupnění zapojeným zpracovatelům a subdodavatelům (včetně poskytovatelů sídlících mimo Evropský hospodářský prostor) a k jeho zpracování nástroji umělé inteligence. Licence se uděluje na dobu trvání smluvního vztahu a je omezena účelem poskytování Služby.

8.4 Uživatel nesmí do Služby importovat ani jinak vkládat obsah třetích osob – zejména cizí inzeráty, cizí fotografie nebo cizí texty – bez příslušné licence nebo souhlasu oprávněné osoby. Uživatel bere na vědomí, že Služba neslouží k získávání obsahu z cizích inzerátů a že funkce importu z URL je určena výhradně k přenosu inzerátů, k nimž má Uživatel sám potřebná práva.

8.5 Odpovědnost za původ, pravdivost, zákonnost a oprávněnost veškerého Vkládaného obsahu nese výhradně Uživatel. Provozovatel Vkládaný obsah nijak neověřuje, nekontroluje jeho právní bezvadnost ani nemá povinnost jej aktivně monitorovat.

8.6 Poruší-li Uživatel povinnosti dle tohoto článku, zavazuje se nahradit a v plném rozsahu odškodnit Provozovatele i jeho zpracovatele za veškerou škodu, náklady a újmu, které jim v důsledku takového porušení vzniknou, jakož i za jakýkoli nárok uplatněný vůči nim třetí osobou – zejména z titulu porušení autorských práv nebo práv na ochranu osobnosti a podoby fyzických osob zachycených na fotografiích (§ 84 a násl. občanského zákoníku). Odškodnění zahrnuje rovněž účelně vynaložené náklady právního zastoupení a případně uložené sankce.

8.7 Provozovatel je oprávněn dotčený Vkládaný obsah znepřístupnit nebo odstranit, má-li důvodné podezření na porušení práv třetích osob nebo právních předpisů, a to i bez předchozího upozornění Uživatele. Tímto postupem Provozovateli nevzniká odpovědnost vůči Uživateli.

9. Odpovědnost a záruky

Provozovatel neodpovídá za správnost, úplnost ani vhodnost vygenerovaného obsahu pro konkrétní účely Uživatele. Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah, který prostřednictvím Služby vytvoří a dále šíří.

Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé výpadkem Služby, ztrátou dat nebo jednáním třetích stran. Celková odpovědnost Provozovatele nepřekročí v žádném případě výši plateb uhrazených Uživatelem za posledních 12 měsíců. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele, jichž se podle zákona nelze vzdát.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů, u nichž je Provozovatel v postavení správce (zejména údaje o uživatelském účtu makléře a provoz Služby), je upraveno samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů (GDPR), který je nedílnou součástí těchto OP.

11. Zpracování osobních údajů jménem Uživatele (čl. 28 GDPR)

Tento článek představuje ujednání o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 GDPR. V souladu s čl. 28 odst. 9 GDPR je uzavírán v elektronické podobě a Uživatel jej přijímá spolu s těmito OP při registraci do Služby; samostatná listinná smlouva se nevyžaduje.

11.1 Postavení smluvních stran

U osobních údajů třetích osob, které Uživatel do Služby vkládá nebo které za něj Služba zpracovává – zejména u kontaktů, poptávek a obsahu e-mailové komunikace klientů stahovaných e-mailovým agentem – je v postavení správce Uživatel a Provozovatel vystupuje jako zpracovatel. Provozovatel zpracovává tyto údaje výhradně za účelem poskytnutí Služby a podle pokynů Uživatele.

11.2 Předmět, doba, povaha a účel zpracování

• Předmět a povaha: automatizované zpracování osobních údajů obsažených v datech vložených Uživatelem a ve stahované e-mailové komunikaci (stahování, ukládání, analýza, klasifikace, párování na nemovitost, příprava konceptů odpovědí a generování obsahu pomocí AI).
• Účel: poskytování funkcí Služby Uživateli.
• Doba: po dobu trvání smluvního vztahu, resp. po dobu, po kterou má Uživatel příslušnou funkci (např. e-mailovou integraci) aktivní.
• Kategorie subjektů údajů: klienti, zájemci, protistrany a další osoby, s nimiž Uživatel komunikuje.
• Typy údajů: identifikační a kontaktní údaje, obsah komunikace a další údaje vložené Uživatelem; zpracování zvláštních kategorií údajů (čl. 9 GDPR) není zamýšleno.

11.3 Povinnosti Provozovatele jako zpracovatele

Provozovatel se zavazuje, že:

• zpracovává osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele, jimiž jsou tyto OP a nastavení a užívání Služby Uživatelem,
• zaváže osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje k mlčenlivosti,
• přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení dle čl. 32 GDPR,
• je Uživateli nápomocen při plnění jeho povinností – zejména při vyřizování žádostí subjektů údajů (čl. 12–23) a při zabezpečení, ohlašování porušení a posouzení vlivu (čl. 32–36),
• po ukončení poskytování Služby podle volby Uživatele osobní údaje vymaže nebo umožní jejich export, nevyžaduje-li právo jejich uchování,
• poskytne Uživateli informace nezbytné k prokázání plnění povinností dle čl. 28 GDPR a umožní audity přiměřeným způsobem.

11.4 Další zpracovatelé (sub-zpracovatelé)

Uživatel uděluje Provozovateli obecné povolení zapojit do zpracování další zpracovatele. Aktuálně jde zejména o: Supabase Inc. (databáze a úložiště), OpenAI, L.L.C. a Anthropic, PBC (zpracování AI), Vercel Inc. (hosting) a Google LLC (přihlášení). Provozovatel zaváže každého dalšího zpracovatele stejnými povinnostmi na ochranu údajů a o zamýšlených změnách v okruhu sub-zpracovatelů Uživatele informuje; Uživatel je oprávněn proti změně vznést námitku.

11.5 Odpovědnost Uživatele jako správce

Uživatel odpovídá za to, že má pro zpracování osobních údajů svých klientů a dalších třetích osob platný právní základ dle GDPR, že tyto osoby řádně informoval (čl. 13 a 14 GDPR) a že jeho pokyny Provozovateli jsou v souladu s právními předpisy. Žádosti subjektů údajů o uplatnění práv vyřizuje Uživatel jakožto správce; Provozovatel mu poskytuje nezbytnou součinnost.

12. Trvání a ukončení

Smluvní vztah vzniká registrací do Služby a trvá na dobu neurčitou. Uživatel může svůj účet kdykoliv zrušit v nastavení aplikace nebo na žádost zaslanou na kontaktní e-mail. Zrušením účtu nevzniká nárok na vrácení nevyužitých kreditů.

Provozovatel je oprávněn ukončit poskytování Služby Uživateli při závažném nebo opakovaném porušení OP.

13. Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto OP jednostranně měnit. Uživatel bude o změnách informován e-mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dní před účinností změny. Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn smlouvu před nabytím účinnosti změny ukončit; pokračování v používání Služby po účinnosti změny znamená souhlas s novými OP.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto OP se řídí právem České republiky. Veškeré spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Je-li Uživatel spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení takových sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.coi.cz, resp. adr.coi.cz).

15. Kontaktní údaje

Provozovatel: Lukáš Burša
Sídlo: Hlavní 242, 763 26 Pozlovice
IČO: 74978217
DIČ: CZ9005124491 (identifikovaná osoba, neplátce DPH)
E-mail: info@realai.cz